이번 세부퍼시픽 티켓을 발권하면서 이름과 성을 바꿔서 티켓팅을 했다.
FIRST NAME = 이름
LAST NAME = 성 인데..
바보 같이 성, 이름을 바꿔서 입력하다니..
아무튼 각설하고 세부퍼시픽 고객센터에 요청하여 이름 수정하는 방법에 대해 작성해보려고 한다.
* 성<->이름을 바꿔쓰거나, 성,이름 오탈로 인하여 수정 아무거나 상관없다.
크게 두가지 방법으로 나뉜다.
1. 티켓팅하고 24시간전에 발견할 경우(쉽다)
2. 티켓팅하고 24시간이 지났을 경우(번거롭다)
자세한 방법은 아래와 같다.
1. 티켓팅하고 24시간 전에 발견할경우
가) 세부 퍼시픽 홈페이지에 접속한다
나) manage -> manage booking 탭을 클릭한다.
다) manage를 클릭한다.
라) update guest detail을 클릭한다.
마) 두번째 빨간색 네모박스에 name -> 수정이 필요한 부분 수정(Title, First name, Last name 등)
* 첫번째 빨간색 네모박스는 이름 수정을 위해서 부킹한지 24시간 이내에 해야한다 샬라샬라~~
* 본인은 티켓팅한지 24시간이 지나서 이름 수정하는 부분이 비활성화 되어 있음.
바) 아래로 쭉 내려서 update guest detail을 클릭하여 완료한다.
끝!
2. 티켓팅하고 24시간이 지났을 경우(이 부분이 중요..)
* 인터넷에 오래된 정보 혹은 부정확한 정보만 즐비함..
- 세부 퍼시픽 고객센터 이메일로 수정요청했다는 글을 보고 고객센터 이메일 주소를 겨우 찾았아서 힘들게 되지도 않는 영어실력으로 메일을 겨우겨우 보냈으나... 보시는 봐와같이 이메일 주소를 찾을 수 없음..
해결 방법은 아래와 같습니다.
* 간단하게 설명드리자면 고객센터 실시간 채팅에 접속하여 수정해야함
가) 세부 퍼시픽 홈페이지에 접속한다.
나) About -> Talk to Us 탭을 클릭한다.
다) 찰리(인공지능 고객센터 직원(?))를 클릭(호출(?))한다.
라) 페이스북 메신저에 접속한다.
* 본인은 비번을 까먹어서 모바일로 접속 하였음.. 밑에 부터는 모바일 버전으로 바뀝니다..
마) 페이스북 채팅 메신저를 이용하여 찰리와 신나게 떠들면 실제 고객 센터 직원을 연결하여 줍니다.
실시간 채팅내역 번역
영어 번역은 양해부탁드려요.. 많은 오역과 생략이 있을 수 있습니다.
중요한 부분만 빨간 글씨로 처리하겠습니다..
찰리 : 안녕하세요~ 나는 찰리 챗봇이예요 내가 당신의 여행에 대해 도움을 줄게요~
여행 문의 버튼중에 선택해주세요..
본인 : 내가 원하는 문의 사항이 없어서 name change 입력
찰리 : 물론 내가 고객님의 이름을 수정하는데 도와줄 수 있어요!
고객님은 24시간 안에 부킹하셨나요?
본인 : no 입력
찰리 : 불행하게도 24시간이 지나면 이름 수정을 도와드릴 수 없어요..
하지만 당신의 상황을 도와주기 위해 내가 라이브 에이전트를 연결 시켜 드릴수 있어요.
본인 : chat with agent 클릭
찰리 : 내가 라이브 에이전트를 직접 연결해 줄게요. 하지만 당신의 이메일 주소가 먼저 필요해요. 당신의 이메일 주소를 아래 적어주세요.
본인 : 부킹당시 입력했던 이메일 주소 입력
찰리 : 당신이 걱정하는 것이 무엇인가요? 상황을 아래에 설명해 주세요 샬라샬라..
본인 : 나의 이름과 성이 바뀌었습니다. (영어로 입력)
찰리 : 감사합니다 xx 고객님 잠시만 기다려 주세요.
당신의 대기 번호는 27번입니다.
당신은 기다리는 동안 채팅을 계속 할 수 있어요.
본인 : Yes(입력 안해도 됨.. 심심해서..)
찰리 : 당신의 대기번호가 25번이 되었습니다.
15번이 되었습니다.
10번이 되었습니다.
5번
4번
좋은 뉴스네요~ 당신의 차례가 다음 번이예요~
바) 고객센터 직원과 연결됐습니다.. 이제 본격적으로 성/이름을 수정해봅시다~!
에이전트 : 안녕하세요~ 내 이름은 Maui입니다. 당신은 지금 라이브 챗을 하고 있어요
무엇을 도와드릴까요?
본인 : 안녕하세요. 저의 이름을 수정하기 위해 당신의 도움이 필요해요
내가 예약할때 내 이름과 성을 바꿔서 입력했어요(영어로 입력)
에이전트 : 너의 채팅 세션의 세부사항입니다.
이메일 주소는 xxx
채팅 세션 레퍼런스 넘버는 xxx
우려사항은 이름과 성이 바뀌었다.
내가 누구와 채팅하고 있는지 알 수 있을까요? 당신의 완전한 이름을 입력해주세요.
본인 : 나는 xxx입니다.(영어로 입력)
에이전트 : 안녕하세요~ 저는 Maui입니다 만나서 반가워요~~ 샬라샬라
안녕하세요 xxx씨 만나서 반가워요(뭔가 오류인듯?)
아래 세부항목을 알려주세요~
1. Booking reference(예약번호 입력)
2. Full Name of the Passenger(본인의 풀네임)
3. Relationship to the passenger(고객과의 관계)
본인 : 3가지 사항에 대해 입력
에이전트 : 감사합니다. 정보확인을 위해 당신의 인증된 아이디를 보내줄 수 있습니까?
아래 Send a file을 클릭하여 당신의 서류를 업로드하고 전송해주세요.
본인 : Send a file 클릭하면 파일 첨부하는 화면으로 비뀜 거기에 본인의 여권 사본은 업로드하고 전송했습니다.
에이전트 : 당신의 파일이 성공적으로 업로드 되었습니다. 당신의 서류를 확인할 동안 잠시만 기다려 주세요
당신의 last name이 xx 맞나요?
본인 : 나의 Last name은 xxx이고 First name은 xxx입니다.
나는 last name과 first name을 바꿔서 입력했습니다. (영어로 입력)
에이전트 : 네 이번 한번만 정중하게 수정해줄게요(?)
(한번만 수정이 가능한 것 같다.. 신중하게 결정하기)
본인 : 네 감사합니다.
에이전트 : 이 절차가 진행되는 동안 허가(?)해 주세요.
이 업무를 진행하는 동안 몇분이 걸립니다.. 최대한 빨리 돌아올게요.
기다리는 동안 Keep Chat 옵션이 나오면 클릭해주세요 그래야 세션이 안끊겨요(대충 이런 말..)
본인 : 네
본인 : Keep chat 옵션이 나와서 한번 클릭.
에이전트 : 기다려주셔서 감사해요.. 다음부터 무슨말인지는 잘 모르겠지만..
대충 해석하자면 나는 수정을 완료했고 수정된 항공권을 다시 재업로드 해야한다..
그게 완료되면 너한테 즉시 업데이트 된 항공권을 보내주겠다.. 이런 느낌임..
본인 : 일단 너무 감사합니다 입력함..
에이전트 : 천만해요.. 다른건 필요한게 없을까요?
본인 : 위에 무슨말인지 몰라서 다시 물어봄..
당신은 수정된 항공권은 나한테 이메일로 보내줬습니까? 아님 내가 세부퍼시픽 앱에 들어가서 확인해야하나?
에이전트 : 나는 수정된 fees를 escalate 해야한다.. 이거 끝나면 바로 너한테 업데이트 해줄게~
본인 : 대충 이해하고 감사합니다로 마무리..
그리고 한 10~15분 뒤 세부 퍼시픽 어플에 들어가서 확인하니 이름이 수정되었습니다.
글 쓰는 동안 메일 확인해보니 메일로는 안보내주는 듯 합니다. 세부퍼시픽 홈페이지 들어가서 확인이 필요한거 같습니다.
이상 세부퍼시픽 항공권 부킹시 성, 이름 잘 못 입력했을때 수정 방법에 대해 포스팅 마무리 하겠습니다.
감사합니다.